Praktikant Strategie Customer Experience Management (w/m/x)

EIN GUTES PRAKTIKUM IST PRAKTISCH NIE THEORETISCH.

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Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Expert:innen ihr Fachwissen und ihre Begeisterung teilen, entsteht ein Workflow, in dem Ideen fließen. Das nennen wir Innovationskultur. Deshalb geben wir Studierenden bei uns nicht nur die Gelegenheit zum Zuhören, sondern vor allem auch zum Mitreden und Weiterdenken.

Bei der BMW Group stehen unsere Kund:innen im Mittelpunkt. Im Bereich Strategie Customer Experience Management im Customer Support entwickeln wir täglich unser Markenversprechen "Relax. We Care." weiter und machen es gemeinsam mit allen Bereichen der BMW Group weltweit erlebbar. Ein zentraler Schwerpunkt unserer Arbeit liegt auf der nachhaltigen Loyalisierung unserer Kund:innen. Hierzu entwickeln, implementieren und steuern wir Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und begleiten deren Umsetzung aktiv in unseren internationalen Märkten. Im Rahmen deines Praktikums unterstützt du unser Team insbesondere im Monitoring und Performance Management der wichtigsten Kundenzufriedenheitskennzahlen.

Was erwartet dich?

• Du unterstützt bei der Analyse von Customer Satisfaction Umfragen und beim konsequenten Verfolgen strategisch wichtiger Initiativen bis zur Realisierung.
• Außerdem wirkst du mit bei der Steuerung und Umsetzung des Serviceversprechens "Relax. We Care.".
• Darüber hinaus hilfst du bei der Durchführung internationaler Marktanalysen, um Trends, Wettbewerber und Kundenbedürfnisse in Märkten wie USA, China und Europa zu identifizieren.
• Zudem trägst du zur Weiterentwicklung unserer Analysemethoden durch den Einsatz interner AI Tools und innovativer Datenanalyse bei.
• Du unterstützt bei der Ausgestaltung der Customer Experience sowie bei der Weiterentwicklung von Customer-, Brand- und Sales-Prozessen.
• Außerdem hilfst du teamübergreifend bei der Organisation und Steuerung von Konferenzen sowie Workshops, als auch bei der umfassenden Vor- und Nachbereitung.
• Darüber hinaus wirkst du mit bei der Koordination, Steuerung und Aufbereitung von Beiträgen aus den Fachbereichen für relevante Top-Management-Gremien.

Was bringst du mit?

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Teamfähigkeit und Freude am Finden von innovativen, kreativen Lösungswegen.
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen.
• Qualitätsbewusstsein und sicheres Auftreten.
• Routinierter Umgang mit MS Office.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Möchtest du in einem dynamischen Team Neues lernen und unsere Abteilung tatkräftig unterstützen? Dann bewirb dich jetzt!

Was bieten wir dir?

• Umfassendes Mentoring & Onboarding.
• Persönliche & fachliche Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Mobilarbeit.
• Attraktive & faire Vergütung.
• Apartments für Studierende (nach Verfügbarkeit & nur am Standort München).
• Und vieles mehr siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: frühestens ab 01.06.2026

Dauer: 6 Monate

Arbeitszeit: Vollzeit

Hilfreiche Tipps zu deiner Bewerbung und dem Bewerbungsprozess findest du hier.

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen. Mehr dazu hier.