Customer Lifecycle Manager (w/m/x)

WER MENSCHEN BEWEGEN WILL, MUSS SIE BEGEISTERN.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT. 

Einzigartige Fahrzeuge und wegweisende Innovationen brauchen eine besondere Kommunikation. Sie tragen den „Spirit“ der BMW Group nach außen, erhöhen die Attraktivität der Marke und sichern langfristig unseren Erfolg. Aus einer Vielzahl an Kommunikationsmitteln gilt es, die passenden auszuwählen – und nicht zuletzt immer wieder mit kreativen Umsetzungsideen zu überraschen.

Customer Lifecycle Manager (w/m/d)

Wien Heiligenstadt.

Vollzeit

Was erwartet Sie?

• Internes Consulting für Fachstellen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, mit direkter Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
• Analyse des gesamten Customer Lifecycles in den Bereichen Sales, Marketing, Service und Telefonie.
• Fokussierung auf Kundenbedürfnisse zur Stärkung der Kunden-Experience und Gesamtverantwortung für die Kundenzufriedenheitsmessung (NPS, Google).
• Koordination des Beschwerdemanagements und laufende Analyse sowie Monitoring der Kunden-Telefonie in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Durchführung von CRM-Kundenstrom- und Datenbankanalysen zur Umsatzsteigerung.
• Verantwortung für die Einhaltung der DSGVO.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit breitem Erfahrungshorizont, idealerweise in der (Premium-)Kundenberatung sowie im Projekt- und Prozessmanagement.
• Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von CRM-, Vertriebs- und Marketingprozessen.
• Ausgeprägte positive Grundhaltung, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft sowie Begeisterung für Menschen und wertschätzender Umgang.
• Starke organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit strukturiertem und zielorientiertem Arbeiten.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Selbstmotivation und eine proaktive, kreative Persönlichkeit mit Durchhaltevermögen.
• Digital Native mit hoher Affinität für Innovation und Digitalisierung sowie gute Kenntnisse von CRM-Systemen.
• Kenntnisse in Datenschutzgrundsätzen und Erfahrung mit diversen Analysetools.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Was bieten wir Ihnen?

• Einen interessanten Aufgabenbereich mit einer langfristigen Perspektive.
• Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten BMW Group.
• Hauseigene Kantine mit Frühstücks - & Mittagsangebot.
• Mitarbeiterrabatte bei Fahrzeugerwerb (Kauf, Miete, Leasing, Kredit).
• Zahlreiche Discount-Codes bei div. Unternehmen auf der Plattform „corporatebenefits“ sowie Ermäßigungen in Vertragsapotheken.
• Gestützte Parkgarage bzw. Öffi-Ticket Vergünstigung.
• Ein Bruttomonatsgehalt i. H. v. € 3.698, - mit Möglichkeit auf Überbezahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
• Sie suchen nach einer spannenden Herausforderung? Dann schließen Sie sich unserem Team an.

• Startdatum: ab sofort
• Anstellungsart: unbefristet
• Arbeitszeit: 38,5 h

Elisabeth Penker

+43 676 75 888 1712 

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.

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