Estágio em Estratégia de Relacionamento com o Cliente

A área de Estratégia de Relacionamento com o Cliente do BMW Group Brasil é responsável por apoiar iniciativas de Pós-Vendas (Aftersales), contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente e para o suporte às operações de garantia e serviços da rede de concessionárias. A equipe atua em constante interface com diferentes áreas internas e parceiros, acompanhando processos, indicadores e oportunidades de melhoria, além de proporcionar uma visão ampla e integrada das atividades de Pós-Vendas.

O que espera por você?

• Apoiar o recebimento, acompanhamento e controle de casos de garantia, incluindo documentação e direcionamento de situações que necessitem de escalação;
• Auxiliar na preparação de relatórios periódicos, indicadores de desempenho e demais análises para suporte às atividades da equipe A-6;
• Apoiar análises de causa raiz e o acompanhamento de temas relacionados à qualidade dos serviços;
• Participar da comunicação com a rede de concessionárias, apoiando também a organização e coordenação de agendas quando necessário;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e com a atualização de procedimentos e processos operacionais da área;
• Participar de treinamentos e módulos de capacitação relacionados às atividades da área;
• Apoiar a organização e o acompanhamento das demandas e projetos da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Dar suporte em atividades e projetos pontuais, de acordo com as necessidades da área, contribuindo para o alcance dos objetivos do time.

O que esperamos de você?

• Estar cursando ensino superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlacionadas;
• Possuir disponibilidade para estagiar por pelo menos 1 ano e 6 meses, das 09h às 16h;
• Conhecimentos no Pacote Office;
• Nível de inglês intermediário, para leitura e compreensão de materiais;
• Será considerado diferencial possuir conhecimento em Power BI e ter experiências em projetos da faculdade;
• Buscamos pessoas com perfil comunicativo, dinâmico, responsável,  focado, comprometido e organizado, que tenham facilidade para trabalhar com números, lidar com diferentes demandas e se comunicar com diferentes públicos.

Você se interessou pela vaga e tem interesse em trabalhar em uma equipe renomada mundialmente? Inscreva-se agora!

Nota: Por favor, inscreva-se exclusivamente via nosso Portal de Carreiras. Candidaturas por outros meios (especialmente e-mail) não serão consideradas.

O que oferecemos?

• Bolsa-auxílio.
• Plano de saúde.
• Vale-refeição.
• Vale-transporte.
• Seguro de vida (conforme contrato com Cia de Estágios).
• Modelo Híbrido.

Na BMW Group, damos grande importância à equidade e às oportunidades iguais. Nossas decisões de recrutamento são baseadas na personalidade, experiência e competências dos candidatos.