[BMW Financial Services Korea] CIC Project & Process Automation Manager

The CIC (Customer Interaction Center) team aligns with BMW Group strategy to define a seamless omnichannel customer experience, deliver competitive and sustainable solutions using the latest technologies, and provide our customers with enhanced and reliable service.

CIC (Customer Interaction Center) 팀은 BMW 그룹 전략과 연계하여 옴니채널 환경에서의 고객 경험을 정의하고, 최신 기술을 활용한 경쟁력 있고 지속 가능한 솔루션을 도입하고 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 

What awaits you?

• Lead projects in collaboration with headquarters and global teams to establish optimized workflows and drive process improvements.
  본사 및 글로벌 팀과 협력하여 최적화된 업무 흐름 구축 및 프로세스 개선 프로젝트를 주도합니다.
• Design and implement process automation solutions to enhance operational efficiency and reduce manual efforts.
  운영 효율성 향상 및 수작업 감소를 위한 프로세스 자동화 솔루션을 설계하고 구현합니다.
• Manage project timelines, resources, and stakeholders to ensure successful delivery of automation projects.
  프로젝트 일정, 자원, 이해관계자를 관리하여 자동화 프로젝트의 성공적인 완료를 보장합니다.
• Prepare and present actionable reports and dashboards to facilitate governance, project tracking, and continuous improvement.
  거버넌스, 프로젝트 진행 상황 모니터링 및 지속적인 개선을 위한 실행 가능한 보고서 및 대시보드를 작성하고 발표합니다.
• Collaborate with cross-functional teams in CIC (Customer Interaction Center) to ensure alignment of automation initiatives with CIC objectives.
  CIC (Customer Interaction Center) 내 다양한 부서와 협력하여 자동화 이니셔티브가 CIC 목표와 일치하도록 조율합니다.
• Analyze and transform complex data into clear insights to support decision-making and effective communication between internal teams and headquarters.
  복잡한 데이터를 분석하여 명확한 인사이트로 가공하고, 내부 팀과 본사 간 의사결정과 효과적인 소통을 지원합니다.
• Drive change management and user adoption for new automated processes across the organization.
  조직 내 새로운 자동화 프로세스에 대한 변화 관리 및 사용자 수용을 주도합니다.

What should you bring along?

• Native-level fluency in Korean is required to effectively communicate with internal and external stakeholders
  원어민 수준의 한국어 능력을 보유하신 분
• Bachelor’s degree or higher
  학사 학위 이상 보유자
• Minimum of 3 years’ experience in process innovation, digitalization, or automation projects
  프로세스 혁신, 디지털화 또는 자동화 프로젝트 분야에서 최소 3년 이상의 경험
• Proven experience managing complex projects involving multiple stakeholders; experience in change management and user adoption is preferred
  다수의 이해관계자가 참여하는 복잡한 프로젝트 관리 경험 보유, 변화 관리 및 사용자 수용 활동 경험 우대
• Strong self-motivation with the ability to work independently as well as collaboratively within teams
  높은 자기 동기 부여와 독립적이며 협업 가능한 업무 수행 능력
• Good English communication skills to collaborate smoothly with global teams and stakeholders
  글로벌 팀 및 이해관계자와 원활한 협업을 위한 영어 의사소통 능력
• Advanced proficiency in Microsoft Office Suite, particularly Excel and PowerPoint, for data-driven analysis and presentations is preferred
  데이터 기반 분석 및 프레젠테이션을 위한 Microsoft Office Suite(특히 Excel 및 PowerPoint) 고급 활용 능력 우대
• Experience working in customer-centric organizations or customer interaction environments such as CIC is preferred
  CIC 등 고객 중심 조직 또는 고객 인터랙션 환경에서의 업무 경험 우대