Projektleiter Kundenbetreuung (w/m/x)

EIN GLÜCKLICHER KUNDE IST DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT.

Damit wir die besonders vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufrechterhalten können, müssen diese auch weiterhin im Mittelpunkt stehen. Entscheidend dafür sind Mitarbeiter, die engagiert und freundlich auf Kundenanfragen reagieren und mit raschen Problemlösungen die Bedürfnisse unserer Kunden befriedigen. Dabei sind Freude am Umgang mit Menschen, Verständnis und Wertschätzung ebenso wichtig, wie Kompetenz und Schnelligkeit.

Unser Team ist verantwortlich für die Kundenbetreuung von BMW und MINI mit dem Fokus auf Anliegen zur BMW Group und Anfragen aus dem Markt in Deutschland sowie für die Ausarbeitung von operativen Prozessen im Rahmen der vertriebsbezogenen Kundenbetreuung. Unser Ziel ist es, jeden Tag das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

Was erwartet Sie?

• Die Steuerung der eingesetzten Agentur zur Bearbeitung von Kundenanliegen mit Fokus auf der Verwendung von Kundendaten insbesondere im Fahrzeug und bei ConnectedDrive liegt in Ihrer Verantwortung.
• Sie sind zuständig für die Einhaltung der definierten KPIs mit Fokus auf die fristgerechte Beantwortung der Kundenanliegen.
• Die Koordination und Freigabe von komplexen Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellenpartnern liegt in Ihrem Aufgabenumfang.
• Die Optimierung und Anpassung der vorhandenen Prozesse in der Kundenbetreuung rundet Ihr spannendes Aufgabenprofil ab.

Was bringen Sie mit?

• Studienabschluss in Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Recht eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Kundenbetreuung, CRM oder Beschwerdemanagement.
• Erste Erfahrung als Projektleitung mit Budgetverantwortung.
• Erste Erfahrung in der Steuerung von Agenturen.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Salesforce.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Sie sind eigenverantwortlich, zuverlässig und besitzen ein hohes Maß an Umsetzungsstärke? Bewerben Sie sich jetzt!?

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch Email) können nicht berücksichtigt werden.

Was bieten wir Ihnen?

• 30 Urlaubstage.                                           
• Attraktive Vergütung.
• BMW & MINI Angebote.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Hohe Work-Life Balance.
• Karriereentwicklung.
• Mobilitätsangebote.
• Und vieles mehr siehe bmw.jobs/waswirbieten

Bei der BMW Group verstehen wir Diversität und Inklusion in all ihren Dimensionen als Stärke für unsere Teams. Chancengleichheit ist uns ein besonderes Anliegen, die Gleichbehandlung von Bewerber:innen sowie Mitarbeiter:innen ein grundlegendes Prinzip unserer Unternehmenspolitik. Daher basieren auch unsere Recruiting-Entscheidungen auf ihrer Persönlichkeit, ihren Erfahrungen und Fähigkeiten.

Mehr zu Diversity bei der BMW Group unter bmwgroup.jobs/diversity

Startdatum: ab sofort
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Ansprechpartner:

Arjeta Hasi
BMW Group Recruiting Team
+49 89 382-17001