Qualitätsmanager für Betrieb (Support) digitale Vertriebskanäle (w/m/x)

Wir sind ein interdisziplinäres Incident Management Team, das Tickets aus den Märkten oder den Endkunden kanalisiert, klärt und in Zusammenarbeit mit den Schnittstellenpartnern löst.

Was erwartet dich?

• Dein Verantwortungsbereich sind die Webseiten der BMW Group (weltweit) sowie die aktuellen E-Commerce Plattformen und Anwendungen.
• Deine Aufgabe ist die Klärung von Incidents der verschiedenen E-Commerce Plattformen (u.a. BMW Shop, Digital Vehicle Sales, Function on Demand, etc.) mit internen und externen Lösungspartnern (2nd und 3rd Level) sowie die Sicherstellung der Website Qualität und das Einsteuern von Anforderungen an die Website, Shop und App Entwicklung.
• Du kommunizierst mit den Beteiligten zum Stand der Lösung und unterstützt sie bei der Vermeidung künftiger Fehler bei der Betreuung der lokalen Webseiten und Applikationen.
• Die Aufgabe umfasst weiterhin die Steuerung der 1st und 2nd lvl. Support-Agenturen und die kontinuierliche Optimierung der Tools, Qualität, Prozesse und Schnittstellen, die Erstellung und Anpassung von Supportmodellen und Lösungen (Lösungsbibliothek) sowie das Reporting anhand definierter KPI´s und SLA´s.

Was bringst du mit?

• Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Internet, Business Support oder IT.
• Ein grundlegendes technisches Verständnis für IT Technologien (Web und App Anwendungen, Content Management Systeme, etc.).
• Fundierte IT-Kenntnisse z.B. Java, PHP, Web-Technologien, Adobe von Vorteil.
• Verhandlungssicher Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutsch mindestens auf Niveau C1.

Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten, ein gutes prozessuales Denken und Handeln sowie gute analytische Fähigkeiten? Bewirb dich jetzt!

Hinweis: Bitte bewirb dich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch Email) können nicht berücksichtigt werden.

Was bieten wir dir?

• 30 Urlaubstage.                                            
• Attraktive Vergütung.
• BMW & MINI Angebote.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Hohe Work-Life Balance.
• Karriereentwicklung.
• Mobilitätsangebote.
• Und vieles mehr siehe bmw.jobs/waswirbieten

Bei der BMW Group verstehen wir Diversität und Inklusion in all ihren Dimensionen als Stärke für unsere Teams. Chancengleichheit ist uns ein besonderes Anliegen, die Gleichbehandlung von Bewerber:innen sowie Mitarbeiter:innen ein grundlegendes Prinzip unserer Unternehmenspolitik. Daher basieren auch unsere Recruiting-Entscheidungen auf ihrer Persönlichkeit, ihren Erfahrungen und Fähigkeiten.

Mehr zu Diversity bei der BMW Group unter bmwgroup.jobs/diversity

Startdatum: ab sofort
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitszeit: Full-time

Ansprechpartner:

Franziska Obermaier
BMW Group Recruiting Team
+49 89 382-17001