Praktikant im Bereich Customer Interaction Management (w/m/x)

EIN GUTES PRAKTIKUM IST PRAKTISCH NIE THEORETISCH.

TEILE DEINE LEIDENSCHAFT.

Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Experten ihr Fachwissen und ihre Begeisterung teilen, entsteht ein Workflow, in dem Ideen fließen. Das nennen wir Innovationskultur. Deshalb geben wir Studierenden bei uns nicht nur die Gelegenheit zum Zuhören, sondern vor allem auch zum Mitreden und Weiterdenken.

Wir, die BMW Group, bieten dir ein spannendes und abwechslungsreiches Praktikum im Bereich Customer Interaction Management.

In unserem Team beschäftigen wir uns mit der Sicherstellung bzw. Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit und -loyalität im Fall von Beschwerden. Dafür arbeiten wir an neuen Strategien und Maßnahmen im Bereich Customer Interaction Management. Ein weiterer Schwerpunkt unserer Tätigkeit liegt in der redaktionellen Erstellung und Veröffentlichung von kundenrelevantem Wissen über Produkte und Dienstleistungen der BMW Group. Zur Anwendung kommen diese Artikel bei Kundenanfragen in unterschiedlichen Kanälen. Dazu zählen die weltweiten Q&A Plattformen unserer Websites (FAQ), die MyBMW App sowie die Customer Interaction Center.

Was erwartet dich?

• Im Rahmen deines Praktikums unterstützt du uns bei der Konzeption und Koordination diverser Projekte im Bereich Customer Interaction Management.
• Dabei wirkst du bei der Konzeption und Implementierung von Analysen zur systematischen Bearbeitung und Reduzierung von Kundenbeschwerden mit.
• Ferner bist du im strategischen Bereich in die Definition von Zielbild und Standards sowie von KPIs eingebunden.
• Ergänzt wird Dein Praktikum durch die Unterstützung des Teams Central Knowledge Management.
• Hier arbeitest Du in der Redaktion sowie an der Ausrollung und dem Betrieb eines IT-Systems zur Veröffentlichung der Wissensartikel in den verschiedenen Kanälen der weltweiten Vertriebsgesellschaften.

Was bringst du mit?

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung, idealerweise im fortgeschrittenen Semester.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, idealerweise Kenntnisse im Bereich Data Analytics.
• Ausgeprägtes Interesse und Kenntnisse der Produkte, Technologien und Dienstleistungen der BMW Group Marken.
• Organisationstalent sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit.
• Erste praktische Erfahrung wünschenswert in Form von Praktika oder Werkstudententätigkeiten.

Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und unsere Abteilung tatkräftig zu unterstützen? Bewirb dich jetzt!
 

Startdatum: ab 01.06.2022

Dauer: 6 Monate

Arbeitszeit: Vollzeit

Ansprechpartner:
BMW Group Recruiting Team
+49 89 382-17001